真誠服務細致入微 貼心呵護舒心母嬰
信息來源：www.zmszx.cn 發布時間：2017.04.24
西安市蓮湖區婦幼保健站開展“天天問周周看月月小結三不讓”活動側記
“不僅主動上門提供婦幼保健服務和咨詢，而且工作做得這么細致入微，實在讓人感動和敬佩。”家住桃園街辦東石圍小區的新媽媽丁燕妮，提到社區衛生服務中心婦幼保健專干向陽和沈華上門提供的產后家庭訪視標準化服務時，贊不絕口。
集思廣益定計劃 立足崗位抓落實
蓮湖區婦幼保健站，按照衛生局統一部署在開展“天天問周周看月月小結三不讓”教育實踐活動中，圍繞天天問：作風上是否敢于擔當；能力上是否勇于創新，破解難題；服務上是否主動熱情。“周周看”：查擺問題是否準確，整改措施是否得力。月月小結：研究解決的辦法和措施是否有效。努力實現不讓安排的工作在我手中延誤；不讓工作中的失誤在我這里發生；不讓衛生系統的形象在我這里受損，促進了干部員工工作作風的持續不斷改善。
為了讓全體員工積極發揮崗位職能，區婦幼保健站設置了《個人崗位自我認知表》，內容包括個人基本信息、對崗位的認知和崗位職責改進意見，促進每個員工從本職崗位做起，不斷提高為婦女兒童服務水平。該站還要求每一名職工認真記錄《工作日記》，每月進行書面小結，起到了考核工作、對比不足、明確目標、不斷改進的作用。
周到細致的標準化入戶探視服務
家住桃園街辦東石圍小區的丁燕妮，剛剛生了小寶寶，正不知如何更健康地喂養孩子，社區衛生服務中心的婦幼保健專干向陽和沈華便來了電話。“丁燕妮嗎？我們是社區衛生服務中心的婦幼專干，想上門為你提供婦幼保健檢查和知識咨詢，不知是否方便。”“免費上門服務，還事先征求服務對象的意見，真是人性化服務。” 丁燕妮舒心地說。
而在隨后的上門探視中，婦幼保健專干周到細致耐心的服務讓丁燕妮切實感受到了什么是“體貼入微”，而連服務的方式也讓丁燕妮格外感動。兩位保健專干上門時，沒有穿慣常的白大褂，而是穿著淺綠色的工作服。這讓丁燕妮感到很是舒心，原來她一直不想讓穿白大褂的保健員上門，作為新媽媽的她，總是有些忌諱的。“真沒想到，區婦幼保健站的服務細節連在上門保健專干的衣著顏色上都考慮到了，實在讓人感動。”而讓丁燕妮感動的服務細節還不只這些：上門穿鞋套、放藥箱時用自帶的隔離布墊底、免費出診后主動收拾挪動的東西……“真是"五星級"的上門探視呀！”丁燕妮感慨地說。
蓮湖區婦幼保健站，在開展“天天問周周看月月小結三不讓”活動中，在廣泛聽取服務對象意見的基礎上，針對婦幼專干上門服務，有時卻不受歡迎的情況，深入自問自省，查找好事為何卻不受歡迎的原因。通過推出星級標準化婦幼探視免費服務，消除了新媽媽的諸多顧慮，促進好事做得更好。
為了規范全區產后家庭訪視操作規程及服務理念，加強社區產后家庭訪視服務質量，為每一位孕產婦及其嬰兒提供精細化規范化的免費服務，建立標準化社區婦幼衛生服務模式，區婦幼保健站在全市率先開展產后家庭訪視標準化服務工作。
為保證此項工作的順利開展，2013年6月7日，區婦保站對轄區10家社區衛生服務中心婦幼專干進行了專項培訓。
培訓會上，韓炳善副站長就全區開展產后家庭訪視標準化服務的目的和意義進行了強調和說明，并宣讀了《蓮湖區產后家庭訪視標準化服務實施方案》。市婦保院兒保主任醫師南梅和婦保主任醫師高玲詳細講解了新生兒訪視規范、新生兒喂養護理指導及各種異常情況的處理，產后保健營養指導、母乳喂養指導及產婦異常情況的處理等新知識，并形象生動地講述了產后訪視內容。
區婦保站基保科科長馬立蕊還給大家進行了產后訪視規范化禮儀培訓，風趣幽默地講解了訪視基本禮儀、預約服務、入戶禮儀、操作規范等內容。
區婦幼保健站還給各社區衛生服務中心的婦幼專干統一配備了訪視包、訪視服、訪視工作證、聯系卡等，促使訪視工作更加標準化、規范化，有效提升全區婦幼保健整體形象。
提起區衛生系統和區婦幼保健站工作作風的轉變，家住廟后街的“新媽媽”馬鳳英同樣激動：“區衛生局開展"天天問周周看月月小結三不讓"活動以來"，針對"新媽媽"對科學育兒的需求，區衛生局婦保站開展了產后家庭訪視標準化服務工作，婦幼醫師們定期或及時上門，提供家庭科學育兒服務，真正是服務到家了。”
出生醫學證明事項一口清周到服務
“我原以為這是件很麻煩的事，沒想到在區婦幼保健站"一口清"服務下，很快就辦妥了。”家住青年路的張先生拿著剛剛補辦下來的兒子的出生醫學證明高興地夸獎著區婦幼保健站的周到服務。
出生醫學證明是辦戶口和出國必備的證明，隨著出國人員的增多，新辦和補辦出生醫學證明的數量比以前明顯增加。但是要辦理或補辦出生醫學證明，牽涉到區婦幼保健站、醫院、派出所等諸多部門，手續較為繁雜。“群眾的需要就是我們工作改進的方向。”在“天天問周周看月月小結三不讓”活動中，區婦幼保健站明確提出了這樣的服務理念。為方便辦理和補辦出生醫學證明的群眾，該站精心而規范地制作了“出生醫學證明辦理需知便民條”，便民條上將辦事者需要出生的證明、證明遺失補辦的方式和部門等等詳細列舉，讓辦事者一目了然。今年以來，前來該站辦理和補辦出生醫學證明的群眾，全部做到了一次性辦結，方便了群眾，節約了時間，獲得群眾一致好評。
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